CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Giới thiệu chung

Tại Shop VNPT Huế, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Không chỉ mang đến những dịch vụ viễn thông chất lượng như internet giá rẻ, sim Vinaphone, truyền hình MyTV, camera quan sát tích hợp gói cước internet, hay công nghệ XGS-PON tốc độ cao, chúng tôi còn chú trọng vào quy trình giao hàng – lắp đặt.
Trang “Chính sách giao hàng” này sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về cách thức giao nhận, lắp đặt và hỗ trợ dịch vụ từ Shop VNPT Huế.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách giao hàng áp dụng cho:

  • Khách hàng cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp tại Tp. Huế và các khu vực lân cận.

  • Các dịch vụ bao gồm: internet VNPT, sim Vinaphone, MyTV, camera quan sát và gói XGS-PON.

  • Khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng 51 Hai Bà Trưng – Phường Thuận Hóa – Tp. Huế, hoặc đăng ký qua hotline, website, Zalo.

3. Hình thức giao hàng

Tùy từng sản phẩm, dịch vụ mà Shop VNPT Huế áp dụng phương thức giao hàng khác nhau:

  • Đối với dịch vụ internet VNPT, MyTV, gói XGS-PON: nhân viên kỹ thuật đến tận nơi để lắp đặt, cấu hình và bàn giao dịch vụ.

  • Đối với sim Vinaphone: khách hàng có thể nhận trực tiếp tại cửa hàng hoặc giao tận nhà trong nội thành Huế.

  • Đối với camera quan sát tích hợp gói cước internet: nhân viên sẽ trực tiếp đến địa chỉ lắp đặt, hướng dẫn sử dụng chi tiết.

4. Thời gian giao hàng – lắp đặt

  • Khu vực nội thành Huế: Thời gian giao hàng và lắp đặt từ 24 – 48 giờ sau khi tiếp nhận đơn đăng ký.

  • Khu vực ngoại thành và huyện lân cận: Từ 2 – 5 ngày làm việc tùy điều kiện địa lý.

  • Giao sim Vinaphone: Trong vòng 12 – 24 giờ tại nội thành, 2 – 3 ngày ở khu vực xa.

  • Lắp đặt camera quan sát & MyTV: Thực hiện theo lịch hẹn cụ thể với khách hàng, đảm bảo thuận tiện nhất.

5. Chi phí giao hàng

  • Miễn phí giao hàng cho khách hàng tại nội thành TP. Huế.

  • Với ngoại thành và khu vực xa hơn, chi phí giao hàng sẽ được tính theo khoảng cách và thông báo rõ ràng trước khi xác nhận đơn hàng.

  • Với dịch vụ lắp đặt internet, MyTV, XGS-PON, camera quan sát: chi phí nhân công và thiết bị (nếu có) sẽ được thông báo minh bạch trong hợp đồng.

6. Quy trình giao hàng – lắp đặt

  1. Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ hotline, Zalo, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

  2. Xác nhận đơn hàng: Nhân viên Shop VNPT Huế gọi điện xác nhận thông tin khách hàng, dịch vụ và lịch hẹn.

  3. Giao hàng / lắp đặt: Nhân viên kỹ thuật đến tận nơi giao thiết bị, lắp đặt internet, MyTV, camera.

  4. Hướng dẫn sử dụng: Sau khi bàn giao, nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ và giải đáp thắc mắc.

  5. Ký biên bản bàn giao: Khách hàng ký xác nhận đã nhận thiết bị và dịch vụ hoạt động ổn định.

7. Quy định kiểm tra hàng hóa

  • Khách hàng có quyền kiểm tra sim Vinaphone, thiết bị modem, camera trước khi thanh toán.

  • Với dịch vụ internet VNPT và MyTV, khách hàng có quyền kiểm tra tốc độ mạng, chất lượng hình ảnh trước khi ký xác nhận.

  • Shop VNPT Huế khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ để đảm bảo quyền lợi.

8. Trường hợp giao hàng chậm trễ

Chúng tôi luôn nỗ lực giao hàng và lắp đặt đúng hẹn. Tuy nhiên, có một số trường hợp bất khả kháng có thể ảnh hưởng đến tiến độ như:

  • Thời tiết xấu, bão lụt tại Huế.

  • Sự cố mất điện hoặc gián đoạn hạ tầng mạng cáp quang.

  • Địa chỉ lắp đặt ở khu vực vùng sâu, vùng xa.
    Trong những tình huống này, Shop VNPT Huế sẽ thông báo ngay và thỏa thuận lại thời gian phù hợp.

9. Chính sách đổi trả khi giao hàng

  • Nếu sim Vinaphone bị lỗi kích hoạt, khách hàng được đổi miễn phí trong 24 giờ.

  • Nếu modem, thiết bị camera bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, chúng tôi sẽ đổi mới trong vòng 7 ngày.

  • Với dịch vụ internet, MyTV, XGS-PON: trong quá trình lắp đặt nếu có sự cố, khách hàng có quyền yêu cầu hủy và hoàn tiền tạm ứng (nếu có).

10. Giao hàng nhiều sản phẩm

  • Với khách hàng đăng ký combo internet + MyTV + camera quan sát, chúng tôi sẽ giao và lắp đặt đồng thời để tiết kiệm thời gian.

  • Với khách hàng mua nhiều sim Vinaphone cùng lúc, Shop VNPT Huế hỗ trợ giao hàng tập trung tại địa chỉ yêu cầu.

11. Trách nhiệm của Shop VNPT Huế

  • Cung cấp dịch vụ và thiết bị đúng như thông tin đã cam kết.

  • Hỗ trợ vận chuyển, lắp đặt, hướng dẫn sử dụng tận tình.

  • Bảo mật thông tin khách hàng khi giao dịch.

  • Đảm bảo giao hàng nhanh chóng, đúng tiến độ.

12. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác.

  • Sắp xếp thời gian có mặt tại địa điểm giao hàng / lắp đặt.

  • Thanh toán đúng giá trị dịch vụ theo hợp đồng.

  • Hợp tác với nhân viên kỹ thuật để hoàn tất quá trình lắp đặt.

13. Chính sách hỗ trợ sau giao hàng

  • Hỗ trợ kỹ thuật 24/7: khi khách hàng gặp sự cố về internet, MyTV, camera.

  • Bảo hành thiết bị: modem, camera theo thời gian quy định từ nhà sản xuất.

  • Tư vấn nâng cấp dịch vụ: hỗ trợ chuyển đổi sang gói internet XGS-PON tốc độ cao khi có nhu cầu.

14. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thông tin liên quan đến giao hàng, lắp đặt dịch vụ tại Shop VNPT Huế, vui lòng liên hệ:

  • Địa chỉ: 51 Hai Bà Trưng – Phường Thuận Hóa – Tp. Huế

  • Hotline / Zalo: 0914 172 227

  • Email: nvietanh@gmail.com

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách hàng một cách nhanh chóng và tận tâm.