CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Giới thiệu chung

Tại Shop VNPT Huế, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất: internet VNPT giá rẻ, sim Vinaphone chính hãng, dịch vụ truyền hình MyTV, camera quan sát tích hợp gói cước internet, và công nghệ XGS-PON tốc độ siêu nhanh.

Tuy nhiên, để bảo đảm quyền lợi khách hàng, chúng tôi xây dựng Chính sách đổi trả sản phẩm minh bạch, rõ ràng, giúp khách hàng yên tâm khi sử dụng dịch vụ hoặc mua sắm tại Shop VNPT Huế.

2. Mục đích của chính sách đổi trả

Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Đảm bảo tính minh bạch trong hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ.
Mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, tiện lợi cho khách hàng.
Tạo sự tin tưởng và gắn bó lâu dài giữa khách hàng và Shop VNPT Huế.

3. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả sản phẩm, dịch vụ khách hàng đã mua hoặc đăng ký tại Shop VNPT Huế, bao gồm:

Sim Vinaphone (trả trước, trả sau, sim số đẹp).
Thiết bị internet VNPT (modem, router, ONT XGS-PON).
Thiết bị MyTV (set-top box, điều khiển từ xa).
Camera quan sát tích hợp gói internet.
Phụ kiện và dịch vụ đi kèm.

4. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong những trường hợp sau:

4.1. Lỗi từ nhà sản xuất

Thiết bị internet, sim Vinaphone, MyTV hoặc camera quan sát gặp lỗi kỹ thuật.
Sản phẩm không hoạt động đúng theo cam kết ban đầu.
Có lỗi phần cứng hoặc phần mềm do nhà sản xuất.

4.2. Sai sót từ phía Shop VNPT Huế

Giao nhầm sản phẩm.
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện.
Sai thông tin so với hợp đồng hoặc cam kết.

4.3. Lỗi trong quá trình vận chuyển

Hư hỏng, trầy xước, móp méo khi khách hàng nhận sản phẩm.

4.4. Các trường hợp đặc biệt

Khách hàng muốn nâng cấp gói cước internet VNPT hoặc chuyển đổi sang công nghệ XGS-PON.
Khách hàng muốn đổi sim Vinaphone sang số khác do nhu cầu sử dụng.

5. Điều kiện không được đổi trả

Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách.
Sản phẩm bị tác động vật lý như rơi vỡ, ngấm nước.
Khách hàng làm mất hóa đơn, hợp đồng, biên nhận.
Sản phẩm đã quá hạn đổi trả theo quy định.

6. Quy trình đổi trả sản phẩm

Để đảm bảo minh bạch, Shop VNPT Huế áp dụng quy trình đổi trả 4 bước:

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng gọi Hotline/Zalo: 0914 172 227 hoặc đến trực tiếp cửa hàng tại 51 Hai Bà Trưng – TP. Huế.

Bước 2: Kiểm tra sản phẩm

Nhân viên tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm, thiết bị.

Bước 3: Xác nhận điều kiện đổi trả

Nếu sản phẩm đủ điều kiện, khách hàng được lựa chọn đổi mới, hoàn tiền hoặc nâng cấp dịch vụ.

Bước 4: Hoàn tất thủ tục

Khách hàng nhận sản phẩm mới hoặc tiền hoàn trả theo quy định.

7. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền 100%: Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, do vận chuyển hoặc do Shop giao sai hàng.
Hoàn tiền theo giá trị còn lại: Nếu khách hàng đã sử dụng một phần dịch vụ.

8. Chính sách đổi trả đối với từng sản phẩm

8.1. Sim Vinaphone

Được đổi mới nếu sim bị lỗi kỹ thuật, không nhận sóng.
Không áp dụng đổi trả nếu khách hàng đã kích hoạt và sử dụng.

8.2. Thiết bị internet VNPT

Được đổi mới trong vòng nếu modem, router, ONT gặp lỗi kỹ thuật.
Sản phẩm áp dụng chính sách bảo hành chính hãng.

8.3. Truyền hình MyTV

Đổi mới set-top box, điều khiển nếu lỗi.
Được đổi gói dịch vụ theo nhu cầu khách hàng.

8.4. Camera quan sát

Đổi mới khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.

8.5. Gói internet XGS-PON

Khách hàng có thể chuyển đổi, nâng cấp gói bất kỳ khi có nhu cầu.
Nếu chưa hài lòng, khách hàng được hỗ trợ đổi sang gói phù hợp hơn.

9. Quyền lợi khách hàng

Được đảm bảo mua hàng minh bạch.
Được đổi trả sản phẩm rõ ràng, nhanh chóng.
Được bảo hành chính hãng, bảo đảm quyền lợi lâu dài.
Được hỗ trợ 24/7 qua Hotline và Zalo.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Giữ nguyên tem mác, phụ kiện kèm theo.
Cung cấp đầy đủ hóa đơn, hợp đồng khi đổi trả.
Không tự ý tháo lắp, sửa chữa sản phẩm trước khi đổi trả.

11. Trách nhiệm của Shop VNPT Huế

Tiếp nhận và xử lý đổi trả minh bạch.
Cam kết không làm khó dễ khách hàng.
Cung cấp sản phẩm thay thế đúng chất lượng.
Hoàn tiền đúng thời gian quy định.

12. Trường hợp ngoại lệ

Shop VNPT Huế sẽ không chấp nhận đổi trả trong trường hợp:

Sản phẩm bị tác động bởi thiên tai, hỏa hoạn.
Sản phẩm đã qua sửa chữa bên thứ ba.
Khách hàng tự ý thay đổi cấu hình thiết bị.

13. Cam kết từ Shop VNPT Huế

Cam kết chính sách đổi trả công bằng, minh bạch.
Cam kết bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng.
Cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất tại Huế.

14. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Shop VNPT Huế
Địa chỉ: 51 Hai Bà Trưng, Phường Thuận Hóa, TP. Huế
Hotline/Zalo: 0914 172 227