CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Giới thiệu chung

Tại Shop VNPT Huế, chúng tôi không chỉ cung cấp các dịch vụ viễn thông hàng đầu như internet giá rẻ, sim Vinaphone, truyền hình MyTV, camera quan sát tích hợp gói cước internet, và công nghệ XGS-PON tốc độ cao, mà còn cam kết xây dựng một chính sách thanh toán minh bạch, linh hoạt và tiện lợi.

Trang “Chính sách thanh toán” được thiết lập nhằm giúp khách hàng hiểu rõ các hình thức thanh toán, quy định, quyền lợi cũng như nghĩa vụ khi sử dụng dịch vụ tại Shop VNPT Huế.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng:

  • Cá nhân, hộ gia đình tại TP. Huế.

  • Doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức đăng ký dịch vụ internet, MyTV, XGS-PON, camera quan sát.

  • Khách hàng mua sim Vinaphone trực tiếp hoặc online qua Shop VNPT Huế.

3. Nguyên tắc chung trong thanh toán

  1. Thanh toán được thực hiện công khai, minh bạch, nhanh chóng.

  2. Mọi khoản chi phí đều được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đăng ký dịch vụ.

  3. Shop VNPT Huế cam kết không thu thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài hợp đồng, ngoại trừ khi khách hàng yêu cầu dịch vụ phát sinh.

  4. Khách hàng có quyền lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp nhất.

4. Các hình thức thanh toán tại Shop VNPT Huế

Để mang đến sự tiện lợi, chúng tôi hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán:

4.1. Thanh toán tiền mặt

  • Khách hàng thanh toán trực tiếp tại cửa hàng Shop VNPT Huế – 51 Hai Bà Trưng, Phường Thuận Hóa, TP. Huế.

  • Thanh toán tiền mặt cho nhân viên kỹ thuật khi giao hàng hoặc lắp đặt dịch vụ tại nhà.

4.2. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

  • Khách hàng có thể chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng được Shop VNPT Huế cung cấp.

  • Phù hợp với khách hàng doanh nghiệp, khách hàng ở xa không tiện đến cửa hàng.

  • Hóa đơn và xác nhận sẽ được gửi qua email hoặc Zalo.

4.3. Thanh toán qua ví điện tử

  • Hỗ trợ thanh toán qua các ví điện tử phổ biến tại Việt Nam như Momo, ZaloPay, ViettelPay, VNPT Pay.

  • Tiện lợi cho khách hàng trẻ, quen sử dụng giao dịch online.

4.4. Thanh toán online qua website

  • Shop VNPT Huế đang phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến trên website để khách hàng dễ dàng đăng ký, chọn gói cước internet, sim Vinaphone, MyTV và thanh toán ngay.

  • Đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin.

4.5. Thanh toán định kỳ tự động

  • Dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ internet VNPT, MyTV, XGS-PON.

  • Thanh toán hàng tháng/quý/năm qua hình thức trích nợ tự động từ tài khoản ngân hàng.

  • Giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, không lo bị gián đoạn dịch vụ.

5. Quy định về thanh toán

  • Dịch vụ internet VNPT, MyTV, XGS-PON: khách hàng cần thanh toán cước hàng tháng hoặc theo gói đã đăng ký (3 tháng, 6 tháng, 12 tháng).

  • Sim Vinaphone: thanh toán ngay khi nhận sim hoặc khi nạp tiền vào tài khoản.

  • Camera quan sát tích hợp internet: thanh toán theo hợp đồng combo (bao gồm chi phí thiết bị + dịch vụ lắp đặt).

  • Thanh toán phải đúng hạn để tránh gián đoạn dịch vụ.

6. Chính sách thanh toán trước

  • Khách hàng đăng ký gói internet trả trước 6 tháng hoặc 12 tháng sẽ được ưu đãi giảm giá, tặng tháng sử dụng miễn phí.

  • Với dịch vụ MyTV, khách hàng thanh toán trước sẽ được tặng thêm kênh hoặc dịch vụ gia tăng.

  • Với camera quan sát, khách hàng thanh toán trước combo sẽ được giảm chi phí lắp đặt.

7. Chính sách thanh toán sau

  • Áp dụng cho một số khách hàng doanh nghiệp hoặc hộ gia đình có hợp đồng tín nhiệm.

  • Khách hàng sử dụng dịch vụ trong tháng, cuối tháng mới tiến hành thanh toán cước.

  • Shop VNPT Huế sẽ gửi thông báo trước hạn thanh toán 5 ngày qua SMS hoặc email.

8. Hóa đơn và chứng từ thanh toán

  • Khách hàng sẽ nhận hóa đơn điện tử qua email hoặc Zalo sau khi thanh toán.

  • Với khách hàng doanh nghiệp, chúng tôi cung cấp hóa đơn VAT hợp lệ theo quy định pháp luật.

  • Mọi hóa đơn, chứng từ đều được lưu trữ trên hệ thống của VNPT để đảm bảo minh bạch.

9. Chính sách hoàn tiền

Shop VNPT Huế áp dụng chính sách hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Khách hàng đã thanh toán nhưng dịch vụ không thể triển khai do hạ tầng kỹ thuật.

  • Khách hàng hủy dịch vụ trước ngày lắp đặt.

  • Hoàn tiền theo thỏa thuận khi có sự cố từ phía nhà cung cấp dịch vụ.
    Thời gian hoàn tiền từ 5 – 7 ngày làm việc.

10. Chính sách bảo mật thông tin thanh toán

  • Mọi thông tin thanh toán của khách hàng (số tài khoản, thẻ ngân hàng, ví điện tử) đều được mã hóa và bảo mật tuyệt đối.

  • Shop VNPT Huế cam kết không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng.

  • Hệ thống thanh toán online sử dụng chuẩn bảo mật SSL để đảm bảo an toàn tuyệt đối.

11. Trách nhiệm của Shop VNPT Huế

  • Cung cấp thông tin thanh toán rõ ràng, minh bạch.

  • Hỗ trợ khách hàng khi gặp sự cố trong quá trình thanh toán.

  • Cập nhật thường xuyên các phương thức thanh toán mới, tiện lợi hơn.

12. Trách nhiệm của khách hàng

  • Thanh toán đúng hạn theo hợp đồng hoặc gói dịch vụ.

  • Cung cấp thông tin thanh toán chính xác để tránh sai sót.

  • Giữ lại hóa đơn hoặc xác nhận giao dịch để đối chiếu khi cần.

13. Quy trình xử lý sự cố thanh toán

Trong trường hợp phát sinh sự cố (thanh toán bị trừ tiền nhưng chưa có xác nhận, thanh toán sai số tiền…), khách hàng vui lòng:

  1. Liên hệ ngay với Hotline/Zalo: 0914 172 227.

  2. Cung cấp thông tin giao dịch: số tiền, thời gian, hình thức thanh toán.

  3. Shop VNPT Huế sẽ phối hợp ngân hàng hoặc đối tác ví điện tử để xử lý.

14. Hình thức nhắc nhở thanh toán

Để đảm bảo khách hàng không quên lịch thanh toán, chúng tôi sẽ:

  • Gửi tin nhắn SMS trước 5 ngày đến hạn.

  • Gửi email/Zalo thông báo khi gần đến hạn thanh toán.

  • Nhắc nhở trực tiếp qua điện thoại trong trường hợp khách hàng chưa thanh toán.

15. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thông tin thắc mắc về thanh toán, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Shop VNPT Huế

  • Địa chỉ: 51 Hai Bà Trưng – Phường Thuận Hóa – Tp. Huế

  • Hotline / Zalo: 0914 172 227

  • Email: nvietanh@gmail.com